Podmienky

Predpisy

§1 PREDMET PREDPISOV

1. Predpis určuje pravidlá poskytovania služieb, zodpovednosti a pobytu na území hotela a je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy, ktorá sa uzatvára prostredníctvom vykonania rezervácie a zaplatenia zálohy.
2. Predpis platí pre všetky osoby, ktoré sa nachádzajú na území Hotela Malinowy Potok ***.
3. Rezervácia ubytovania v Hoteli Malinowy Potok *** znamená súhlas s týmto predpisom.
4. Aktuálna verzia predpisov hotela je k dispozícii na webovej stránke hotela: www.malinowypotok.pl

§2 HOTELOVÝ POBYT

1. Hotelová izba sa prenajíma na noc.
2. Hotelový deň trvá od 16:00 do 11:00 nasledujúceho dňa.
3. Považuje sa, že izba je prenajatá na 1 noc, pokiaľ hosť neurčí inak.
4. Žiadosť o predĺženie pobytu je potrebné oznámiť na recepcii do 10:00 dňa, v ktorom končí doba prenájmu izby. Hotel môže žiadosť o predĺženie pobytu nezohľadniť v prípade obsadenia všetkých izieb alebo v prípade hosťa, ktorý nedodržiava platné predpisy.
5. Hotel si vyhradzuje právo odmietnuť predĺženie pobytu hosťa v prípade, že nebola predtým uhradená celá suma za aktuálny pobyt.
6. Poplatok za skorý check-in je 100 PLN (od 12:00, ak je izba pripravená).
7. Poplatok za predĺženie pobytu je 100 PLN (maximálne do 13:00).
8. Osoby, ktoré nie sú ubytované, môžu byť v hotelovej izbe od 6:00 do 22:00.
9. Zdržanie izby po 11:00 sa automaticky považuje za predĺženie pobytu.
10. Hotelový hosť nesmie odovzdať izbu tretej osobe ani v prípade, že za pobyt zaplatil.
11. Nočný pokoj platí od 22:00 do 6:00.

§3 REZERVÁCIA A CHECK-IN

1. Rezerváciu je možné vykonať cez internet, prostredníctvom rezervačných portálov, s ktorými Hotel Malinowy Potok spolupracuje, telefonicky na recepcii hotela alebo osobne priamo v hoteli.
2. Pri vopred vykonanej rezervácii ubytovania hotel vyžaduje zaplatenie zálohy vo výške 30 % z celkovej sumy rezervácie a pobytu. Termín zaplatenia zálohy je 3 dni od vykonania rezervácie. V prípade nezaplatenia zálohy sa rezervácia ruší.
3. Pri rezervácii jedného balíka z „ŠPECIÁLNEJ PONUKY“ môžu platiť iné pravidlá pre platbu zálohy a storno (zmenu) rezervácie. Všetky informácie sú uvedené v príslušnej sekcii danej ponuky.
4. Pri rezervácii „Last Minute“ hotel vyžaduje nezvratnú zálohu vo výške 30 % prostredníctvom BLIKU alebo okamžitého prevodu.
5. Po zaplatení zálohy sa rezervácia mení na potvrdenú a zasiela sa e-mail s potvrdením pobytu na e-mailovú adresu uvedenú pri rezervácii.
6. Úprava existujúcej rezervácie je možná iba individuálnou dohodou s hotelom (telefonicky alebo e-mailom). Schválenie alebo zamietnutie úpravy rezervácie sa vykonáva formou e-mailovej správy.
7. Pri zrušení (zmene) rezervácie do 7 dní pred začiatkom pobytu má klient možnosť LEN previesť zaplatenú zálohu na pobyt v inom termíne do konca aktuálneho roka (CENA NOVEJ REZERVÁCIE = MINIMÁLNE CENA PÔVODNEJ REZERVÁCIE).
8. Hotel si vyhradzuje právo zrušiť pobyt bez udania dôvodu:
   a) 10 dní pred začiatkom pre pobyt dlhší ako 6 dní,
   b) 5 dní pred začiatkom pre pobyt 2–6 dní,
   c) 48 hodín pred začiatkom pre pobyt kratší ako 2 dni.
   Hotel je povinný okamžite informovať klienta telefonicky alebo e-mailom a vrátiť zaplatenú sumu.
9. Ak je rezervácia zrušená menej ako 7 dní pred začiatkom pobytu, zaplatená záloha prepadá a nemožno ju preniesť na iný termín.
10. Nepresadenie sa hosťa do 8:00 nasledujúceho dňa tiež vedie k zrušeniu rezervácie (platí aj pre rezervačné portály – bude účtovaný poplatok).
11. Hosť môže preniesť všetky svoje práva z rezervácie na inú osobu po súhlase prenajímateľa, ak táto osoba preberá všetky povinnosti vyplývajúce z rezervácie. Hotel musí byť okamžite informovaný o zmene, vrátane osobných a platobných údajov osoby, ktorá preberá práva a povinnosti z dohody. Osoba preberajúca rezerváciu je povinná potvrdiť tento fakt e-mailom, upraviť rezerváciu s nevyhnutnými osobnými a platobnými údajmi.
12. Za nevyužitie celej rezervovanej doby nie je možná refundácia – týka sa to predovšetkým skrátenia pobytu.
13. Hosť v hoteli, ktorý nezaplatil doplatok za pobyt a chce skrátiť svoj pobyt, je povinný uhradiť celú sumu rezervácie (pôvodná cena).
14. Hotel si vyhradzuje právo ubytovať iba osoby plnoleté (1 osoba na izbu).
15. Hosť, ktorý si prenajíma izbu, je povinný pri check-ine predložiť zamestnancovi recepcie doklad totožnosti s fotografiou (občiansky preukaz, pas, pobytová karta) na účely identifikácie, a zároveň vyplniť priložený registračný formulár a podpísať ho.
16. V prípade odmietnutia predloženia dokladu totožnosti s fotografiou môže hotel odmietnuť prijať hosťa.
17. Hotel môže odmietnuť prijať hosťa, ktorý podľa názoru personálu ohrozuje bezpečnosť, zdravie, život, reputáciu ostatných hostí, zamestnancov alebo hotela (značky).
18. Hotel môže odmietnuť prijať hosťa, ktorý počas predchádzajúceho pobytu hrubo porušil hotelový poriadok spôsobením škody na majetku hotela alebo hostí, alebo na osobe hosťa, zamestnanca hotela či iných osôb v hoteli, alebo iným spôsobom narušil pokojný pobyt hostí či fungovanie hotela.
19. Hotel si vyhradzuje právo pri check-ine vykonať predautorizáciu kreditnej karty alebo požadovať depozit vo výške celkovej sumy pobytu a prípadných doplnkových služieb. Pri otvorení účtu za gastronomické služby alebo masáže počas pobytu bude pokladničný doklad/faktúra vydaná na recepcii po zaplatení služieb, najneskôr pri check-oute.
20. Ak hosť chce vystavenie faktúry za pobyt, vrátane zaplatenej zálohy, musí informovať recepciu pred zaplatením zálohy na účet (pri online rezervácii prosím zadať údaje pre faktúru na príslušnom mieste) alebo pred doplatkom na mieste. Záloha bude účtovaná dňom pripísania na účet, čo súvisí s vystavením pokladničného dokladu alebo faktúry. Konečné vyúčtovanie bude na samostatnej faktúre v deň, keď bude pobyt zaplatený. Záloha a konečné vyúčtovanie budú vystavené na dvoch samostatných dokumentoch.
21. Ak hosť nepožiada o vystavenie faktúry, nebude možné ju získať.
22. Ak nebola požiadavka na vystavenie faktúry zadaná pred vytvorením rezervácie, je možné ju získať len pri doplatku po oznámení zamestnancovi pred zaplatením.

§4 SLUŽBY

1. Hotel poskytuje služby v súlade so svojou kategóriou a štandardom.
2. V prípade pripomienok týkajúcich sa kvality služieb prosíme o ich čo najrýchlejšie oznámenie na recepcii, čo nám umožní okamžitú reakciu.
3. Hotel je povinný zabezpečiť:
   a) Podmienky pre plný a nerušený odpočinok hosťa.
   b) Bezpečnosť pobytu, vrátane zachovania dôvernosti informácií o hosťovi.
   c) Profesionálny a zdvorilý servis.
   d) Upratovanie izby (na požiadanie) a vykonanie nevyhnutnej opravy zariadení počas neprítomnosti hosťa, a v prípade jeho prítomnosti iba ak s tým súhlasí alebo o to požiada.
4. Na požiadanie hosťa hotel poskytuje bezplatne nasledujúce služby:
   a) Poskytovanie informácií súvisiacich s pobytom a cestovaním.
   b) Ukladanie batožiny.
   c) Požičanie žehličky a dosky na žehlenie.
   d) Budenie v určenom čase.
5. Deti do 3 rokov môžu využiť bezplatný pobyt v hoteli za predpokladu, že počas pobytu v izbe s dospelým opatrovateľom spia na existujúcej posteli.
6. Na území objektu sa nachádza nestrážené hotelové parkovisko, ktoré hostia môžu využívať bezplatne. Hotel neprevádzkuje rezerváciu parkovacích miest.
7. Využívanie SPA zóny, Małpieho hája a vonkajších atrakcií je možné po oboznámení sa s pravidlami pri vstupe do vyššie uvedených atrakcií.
8. Na území objektu sa nachádza lobby bar, ktorý môže hosť využívať počas otváracích hodín. Za objednané gastronomické služby v bare je možné zaplatiť v hotovosti alebo pri odhlásení na recepcii.
9. Na území objektu sa nachádza lyžiarska miestnosť, ktorú hostia môžu využívať bezplatne.
10. Štandardná teplota v izbe sa pohybuje v rozmedzí 18 – 21 stupňov Celzia.

§5 ZODPOVEDNOSŤ HOSTÍ

1.  Hosť nesie plnú materiálnu zodpovednosť za všetky druhy poškodenia alebo zničenia vybavenia a technických zariadení hotela, ktoré vznikli jeho vinou alebo vinou osôb, ktoré ho navštívili.
2. V hoteli platí zákaz hluku od 22:00 do 6:00 nasledujúceho dňa. Správanie hostí a osôb využívajúcich služby hotela by nemalo narúšať pokojný pobyt ostatných hostí. Hotel môže odmietnuť ďalšie poskytovanie služieb osobe, ktorá túto zásadu porušuje.
3. Hosť by mal okamžite po zistení škody informovať recepciu hotela.
4. Neplnoleté osoby by sa mali nachádzať na území hotela pod neustálym dohľadom zákonných zástupcov.
5. Zákonní zástupcovia nesú materiálnu zodpovednosť za všetky poškodenia vybavenia a technických zariadení spôsobené neplnoletými osobami, nad ktorými majú povinnosť dohliadať.
6. Z bezpečnostných dôvodov proti požiaru je zakázané používať v izbách ohrievače, elektrické žehličky alebo iné podobné zariadenia, ktoré nie sú súčasťou vybavenia hotelovej izby.
7. Je zakázané fajčiť tabak a používať otvorený oheň na území celého objektu. Vyvolanie falošného požiarného poplachu vedie k zásahu hasičov a finančnej pokute (od 5000 PLN vyššie). Fajčenie je povolené iba na vyhradených miestach umiestnených mimo hotela.
8. V prípade zistenia ohrozenia požiarom by mal hosť okamžite informovať pracovníka recepcie alebo akéhokoľvek zamestnanca hotela.
9. Poplatok za stratu karty od izby je 50 PLN.
10. Hotel si vyhradzuje právo zaťažiť kreditnú kartu hosťa po jeho odchode za spôsobené škody alebo v prípade neuhradenia platby hosťom za ubytovanie alebo iné služby.
11. Cenné veci by mali byť uložené v trezore v izbe. Objekt nenesie zodpovednosť za stratu alebo poškodenie vecí, ktoré neboli uložené v trezore.
12. Vnášanie zvierat na územie objektu je zakázané.
13. Je zakázané chodiť po objekte v lyžiarskej obuvi a vnášať lyžiarsku výstroj do izieb.
    
    

§6 ZODPOVEDNOSŤ HOTELA

1. Hotel nenesie zodpovednosť za poškodenie alebo stratu auta či iného vozidla patriaceho hosťovi, predmetov v ňom ponechaných ani živých zvierat, nezávisle od toho, či je vozidlo zaparkované na hotelovom pozemku alebo mimo neho.
2. Hotel si vyhradzuje právo odmietnuť uskladnenie cenných predmetov alebo predmetov ohrozujúcich bezpečnosť.

§7 VECI ZANECHANÉ V HOTELE

1. Osobné veci, ponechané v hotelovej izbe hosťom pri odchode, budú zaslané na adresu uvedenú hosťom na jeho náklady.
2. V súlade s Občianskym zákonníkom, ak hotel nedostane pokyn od hosťa na zaslanie zanechaných vecí, hotel ich uschová po dobu 1 mesiaca, po uplynutí ktorej budú zlikvidované.
3. Hotel neuchováva potraviny, lieky ani iné predmety, ktoré by sa mohli zničiť alebo prepadnúť.

§8 REKLAMÁCIE

1. Hostia majú právo podať reklamáciu v prípade zistenia nedostatkov v kvalite poskytovaných služieb.
2. Všetky reklamácie sa prijímajú na hotelovej recepcii alebo zaslaním správy na e-mail: biuro@malinowypotok.pl
3. Reklamácia by mala byť podaná bezodkladne po zistení nedostatkov v štandarde poskytovaných služieb.
4. Všetky spory medzi klientom a hotelom budú riešené podľa platných poľských právnych predpisov príslušným súdom pre sídlo Anna i Jan Koźlak Spółka Cywilna.

§9 INFORMÁCIE O OSOBNÝCH ÚDAJOCH

1. V súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 oznamujeme, že správcami osobných údajov sú Anna i Jan Koźlak Spółka Cywilna, ul. Szaflarska 69, 34-400 Nowy Targ.
2. Osobné údaje sú spracovávané za účelom rezervácie ubytovania a poskytovania hotelových služieb, a v prípade udelenia súhlasu aj za marketingovými účelmi.
3. Údaje zozbierané na účely poskytovania hotelových služieb budú spracovávané po dobu určenú právnymi predpismi, a v prípade údajov zozbieraných na základe súhlasu až do jeho odvolania.
4. Máte právo prístupu k údajom, ich opravy, právo na prenos údajov a právo získať kópiu osobných údajov spracovávaných hotelom.
5. Ak ste poskytli súhlas na spracovanie osobných údajov za marketingovými účelmi, máte okrem toho právo tento súhlas kedykoľvek odvolať, žiadať o obmedzenie spracovania, vymazanie a právo byť zabudnutý.
6. Vaše údaje môžu byť sprístupnené alebo odovzdané nasledujúcim kategóriám príjemcov:
   a) Dopravným a taxislužbám v prípade objednávky dopravy alebo kuriérskej služby pre hosťa.
   b) Firmám poskytujúcim IT podporu pre hotel.
   c) Firmám poskytujúcim právne služby.
   d) Firmám poskytujúcim marketingové služby pre hotel. V prípade zistenia, že osobné údaje sú spracované nezákonne, máte právo podať sťažnosť Prezidentovi Úradu na ochranu osobných údajov (PUODO).
7. Kontakt s osobou zodpovednou za ochranu osobných údajov je možný zaslaním e-mailu na adresu biuro@malinowypotok.pl
8. V hoteli je nainštalovaný systém video monitoringu. Monitoring slúži na zlepšenie bezpečnosti hotelových hostí. Údaje z monitoringu sa uchovávajú 7 dní a môžu byť poskytnuté na požiadanie príslušných orgánov.